Les 13 optimisations essentielles de Google My Business pour 2020

Toute entreprise aujourd’hui a besoin d’une visibilité ciblée sur Google. La plupart des entreprises savent que cela nécessite l’optimisation de leur site web et de leurs annonces Google, mais ce que la plupart ignorent, c’est qu’il existe une troisième entité qui a également besoin d’être optimisée : leur liste d’entreprises Google. Connue officiellement sous le nom de « Profil de votre entreprise », cette puissante liste est un instantané dynamique de votre entreprise qui met en évidence vos meilleures caractéristiques et permet aux clients potentiels de vous trouver rapidement, de se renseigner sur vous et de s’engager avec vous – tout cela grâce au SERP. La meilleure partie ? Il est entièrement gratuit.

Et pourtant, malgré les 167 milliards de recherches effectuées sur Google chaque mois, une étude BrightLocal a montré que la liste d’entreprises Google typique n’est consultée qu’à 1 260 reprises en moyenne pendant cette même période (soit 0,00000075% !). Pire encore, seulement 59 actions sont prises à partir de ces 1 260 vues. Cela représente moins de 5 %.

Le problème n’est pas la plateforme Google My Business, mais le fait qu’un nombre insuffisant d’entreprises tirent pleinement parti de ses impressionnantes fonctionnalités. C’est pourquoi nous avons rédigé ce guide. Nous allons y présenter 13 stratégies d’optimisation :

Réclamer votre annonce
Remplissez chaque section
Utiliser un nom et des coordonnées cohérents
Inclure les heures d’ouverture et les heures spéciales
Sélectionnez les catégories primaire et secondaire
Cocher les attributs applicables
Rédiger une description complète « de l’entreprise
Publier les messages de Google chaque semaine
Téléchargez de nouvelles photos chaque semaine
Répondre aux questions
Collecter les examens et y répondre
Ajoutez vos produits et/ou services
Ajoutez des détails spécifiques à l’industrie
Grâce à ces optimisations, vous pouvez faire de votre annonce le meilleur outil gratuit d’acquisition de clients dont vous ignoriez l’existence. Allons-y.

Remarque : comme mentionné ci-dessus, le terme plus familier « Annonce d’entreprise Google » est officiellement connu par Google sous le nom de « Profil d’entreprise », mais nous allons nous en tenir à « Annonce d’entreprise » pour éviter toute confusion.

À quoi ressemble une liste d’entreprises Google optimisée ?

Avant d’aborder les stratégies, assurons-nous d’être sur la même longueur d’onde en ce qui concerne la présentation d’une fiche d’entreprise Google et les raisons pour lesquelles vous en avez besoin. Pour vous aider à visualiser ce que vous recherchez et pourquoi, examinons une maquette d’une fiche d’entreprise Google incomplète par rapport à une fiche complète et optimisée.

Ici, le listing Google de Carl est une petite boîte, mais le listing Google d’Ernie en montrerait encore plus quand on fait défiler. Ce diagramme n’englobe pas toutes les caractéristiques d’une liste d’entreprises Google optimisée, mais il vous donne une idée de ce qu’un profil optimisé peut apporter de plus attrayant et de plus intéressant.

Pourquoi vous devez optimiser votre fiche d’entreprise Google

La comparaison ci-dessus montre clairement qu’un référencement commercial Google optimisé aide les consommateurs à choisir votre référencement par rapport aux concurrents, mais l’optimisation de votre référencement pour un marketing local efficace présente d’autres avantages.

Améliorer l’engagement

De plus en plus, les consommateurs entrent et sortent de Google sans se rendre sur aucun autre site web. Pourquoi ? Parce que les informations contenues dans les pages de résultats de recherche elles-mêmes répondent pleinement à leurs questions, ce qui se traduit par des « recherches sans clic ». Comme il y a potentiellement plus de consommateurs qui interagissent avec vos entreprises par le biais de votre inscription sur Google que sur votre site web, vous souhaiterez que cette inscription soit optimisée pour un engagement de qualité et des conversions.

Boostez votre classement local

L’algorithme de Google pour le classement des listes d’entreprises ne tient pas seulement compte de la proximité et de la pertinence, mais aussi de l’activité et de la qualité de l’information. L’optimisation de votre liste d’entreprises envoie ces signaux à Google pour vous classer en tête des résultats locaux. Et un meilleur classement, comme vous le savez, signifie plus de visibilité et d’engagement envers votre entreprise.

Convertir plus de clients

Une inscription régulière sur Google ne suffit pas à elle seule pour acquérir des clients. Ils peuvent savoir où vous êtes situé et lire vos avis, s’ils savent qu’il faut d’abord chercher votre nom d’entreprise. Mais avec une liste d’entreprises Google optimisée, les consommateurs peuvent vous découvrir dans des recherches par mot-clé, vous appeler, visiter votre site web, rechercher vos produits et services, consulter/contribuer aux FAQ, demander un devis, prendre rendez-vous, réserver, et bien plus encore.

Comment optimiser votre référencement d’entreprise sur Google

Maintenant que vous avez compris que l’optimisation de votre liste d’entreprises sur Google est la clé pour être trouvé dans la recherche locale, se démarquer de la concurrence et gagner des clients en ligne, il est temps de se mettre au travail pour y parvenir. Voici 13 façons de transformer votre fiche d’entreprise Google en un outil de marketing et de génération de pistes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour votre entreprise locale.

1. Créer un compte Google My Business

Avant tout, il est important de noter ici qu’une liste d’entreprises Google est une entité distincte d’un compte Google My Business. Ce dernier est utilisé pour accéder au premier et l’optimiser. Cela signifie que pour effectuer les optimisations décrites dans ce guide, vous devez disposer d’un compte Google My Business et demander à Google de le connecter à votre fiche Google. Pour créer un compte, rendez-vous sur Google.com/business et connectez-vous avec le compte Google/Gmail habituel que vous utilisez pour votre entreprise (par opposition à votre compte Gmail personnel, si vous en avez un).

2. Remplissez chaque section

L’exhaustivité de votre annonce Google vous permet non seulement d’être mieux classé dans les résultats de recherche locale, mais aussi d’augmenter le nombre d’actions que les clients entreprennent lorsqu’ils trouvent votre annonce. Il y a beaucoup d’informations à fournir, voici donc quelques lignes directrices pour établir des priorités.

Ces aspects de votre inscription doivent être complétés immédiatement :

Nom
Adresse
Téléphone
Site web
Heures d’ouverture

Ces sections demandent un peu plus de temps et de réflexion :

Catégorie et attributs
Produits et services
De l’entreprise
Questions et réponses (Questions générées par le propriétaire)

Ces sections sont en cours :

Posts
Examens
Questions et réponses (générées par les consommateurs)

3. Soyez méticuleux avec les informations de contact

Voici les étapes à suivre pour optimiser les informations de contact dans votre liste d’entreprises Google :

Assurez-vous que la raison sociale de votre entreprise est identique à celle que vous utilisez sur la signalisation de votre magasin. En d’autres termes, exactement comme elle apparaît dans le monde réel. L’ajout d’un nom d’emplacement (sauf s’il figure dans votre nom de marque) ou de mots clés est considéré comme du spam par Google et vous pourriez être pénalisé.
Assurez-vous que la raison sociale et l’adresse de votre entreprise correspondent exactement à vos autres annonces sur le web. Cela signifie qu’il faut utiliser « st » par rapport à « street » ou « co » par rapport à « company » de manière cohérente. L’algorithme de Google tient compte de ces incohérences lorsqu’il évalue votre crédibilité.
Indiquez vos heures habituelles et vos heures de vacances. Cela encourage les clients à vous rendre visite et évite également le risque d’un avis négatif laissé par une personne qui a fait le voyage jusqu’à votre magasin pour découvrir qu’il était fermé.

4. Écrivez votre description de l’entreprise

La première chose à noter est que la brève description qui apparaît juste en dessous de votre raison sociale dans votre liste d’entreprises n’est pas réellement sous votre contrôle. Il s’agit du résumé éditorial que Google rédige pour assurer la cohérence de la plate-forme.

Cette description n’est pas sous votre contrôle.

Dommage, je sais. Mais la bonne nouvelle, c’est que Google fait un assez bon travail de description.

La description sur laquelle vous avez le contrôle est la section « de l’entreprise » dans le tableau de bord de votre compte Google My Business. Cette section apparaît plus bas dans votre profil, souvent sous la rubrique « avis ».

Pour optimiser la section « de l’entreprise » de votre annonce Google :

Utilisez les 750 caractères, les informations clés se trouvant dans les 250 premiers caractères.
Réutilisez le contenu de votre page « À propos de nous » ou de votre déclaration de mission.
Utilisez des mots-clés que votre public utilise pour trouver des entreprises comme la vôtre.
Ne répétez aucune information déjà visible dans les autres sections de votre profil. Utilisez cet espace pour parler de ce qui vous distingue de vos concurrents et de ce que les clients apprécient le plus dans votre entreprise.
N’incluez pas de liens ou de HTML.

5. Choisissez une catégorie

Le choix d’une catégorie est indispensable pour optimiser votre référencement sur Google. Voici pourquoi :

Faites-vous trouver dans les recherches de découverte. Un pourcentage impressionnant de 84 % des consultations de profils GMB proviennent de recherches de découverte (c’est-à-dire que le consommateur a cherché un produit, un service ou un terme catégorique et que la liste de l’entreprise est apparue), contre seulement 16 % provenant de recherches directes (le consommateur a tapé le nom ou l’adresse de l’entreprise). Cela est particulièrement vrai pour les entreprises dont le nom n’indique pas leur service (par exemple, Fresh Express ou Amelia’s Catering).
Mettre en évidence les caractéristiques spécifiques à une catégorie. Une fois que vous avez choisi une catégorie, Google met à votre disposition des caractéristiques spécifiques à cette catégorie qui rendent votre profil plus attrayant et plus efficace. Par exemple, les restaurants peuvent inclure un menu ou un bouton de réservation ; les listes d’hôtels affichent des étoiles ; les salons de coiffure peuvent confirmer qu’ils ont de l’expérience avec les cheveux fins ou bouclés. Ces détails peuvent aider les consommateurs à vous choisir par rapport à vos concurrents.

Votre catégorie apparaît dans la partie supérieure de votre liste d’entreprises sur Google.

Google propose un certain nombre de catégories, il est donc important de choisir les bonnes. Voici comment optimiser votre référencement d’entreprise sur Google à l’aide de catégories :

Soyez précis. Si vous êtes un salon de manucure, choisissez « Nail Salon » et pas seulement « Salon ». Si vous êtes un restaurant, choisissez « Restaurant égyptien », « Restaurant américain », etc., plutôt que simplement « Restaurant ». Une liste déroulante de catégories apparaîtra une fois que vous aurez commencé à taper, mais vous pouvez également voir une liste complète des catégories GMB ici pour vous assurer de trouver celle qui est la plus spécifique à votre entreprise (il y a plus de 3 000 catégories, cela vaut donc la peine de regarder).
Soyez précis. Si vous êtes un salon de manucure, choisissez « Nail Salon » et pas seulement « Salon ». Si vous êtes un restaurant, choisissez « Restaurant égyptien », « Restaurant américain », etc., plutôt que simplement « Restaurant ». Une liste déroulante de catégories apparaîtra une fois que vous aurez commencé à taper, mais vous pouvez également voir une liste complète des catégories GMB ici pour vous assurer de trouver celle qui est la plus spécifique à votre entreprise (il y a plus de 3 000 catégories, cela vaut donc la peine de regarder).
N’en faites pas trop. Vous voulez que Google vous mette en contact avec les consommateurs qui ont besoin de votre service, alors choisissez uniquement les catégories qui correspondent à votre offre. Par exemple, si vous êtes une entreprise de réparation d’appareils électroménagers, sélectionnez uniquement « Réparation d’appareils électroménagers » et non « Fournisseur de pièces détachées pour appareils électroménagers ». Techniquement, vous fournissez des pièces détachées, mais il ne s’agit pas d’une offre indépendante de votre entreprise. (Conseil du pro : ne confondez pas les catégories avec les produits ou les attributs, qui sont des sections distinctes).

N’oubliez pas non plus que Google pourrait vous demander de vérifier votre entreprise si vous modifiez votre liste de catégories ou si vous en ajoutez plusieurs. Cette vérification vise simplement à garantir l’exactitude des données sur l’ensemble de leur plate-forme.

6. Sélectionner les attributs applicables

Comme nous venons de le mentionner, une fois que vous avez choisi une catégorie, Google vous donne une liste d’attributs que vous pouvez cocher pour décrire plus en détail votre entreprise. Les attributs sont des caractéristiques spéciales que les clients potentiels recherchent, comme « boutique de cadeaux sur place » ou « wi-fi gratuit ».

7. Ajouter des photos

Le transfert de photos vers votre annonce Google via le tableau de bord de votre compte Google My Business est important pour trois raisons :

Assurer la qualité. Tout le monde peut ajouter des photos à votre liste, ce qui signifie que vous obtiendrez une gamme de qualité. En ajoutant vos propres photos, vous pouvez vous assurer que votre annonce est la plus belle possible.
Soyez actif. L’ajout régulier de photos signale à Google que vous êtes actif avec votre annonce et que celle-ci est à jour, ce qui a un impact positif sur votre classement.
Obtenez des images dans les résultats. Google progresse dans le domaine de la reconnaissance des images et commence à inclure des photos dans les résultats locaux.
Augmentez votre engagement. Selon Google, les clients ont 42 % plus de chances de demander des indications routières vers une entreprise si son site comporte des photos, et 35 % plus de chances de cliquer sur son site web. En outre, une étude BrightLocal a montré que les entreprises ayant plus de 100 photos reçoivent 520 % d’appels en plus, 2 717 % de demandes d’itinéraire en plus et 1 065 % de clics sur leur site web de plus que l’entreprise moyenne. Whoah.

Cela ne signifie pas que vous devez devenir fou et ajouter une centaine d’images à votre profil en une seule fois. Suivez ces conseils pour utiliser des photos afin d’optimiser votre inscription sur Google :

Ajoutez au moins une nouvelle photo tous les sept jours.
Pour votre photo miniature, téléchargez votre logo.
Pour votre photo de couverture, utilisez un élément qui représente au mieux votre marque, mais ne vous en faites pas, car Google affichera des photos de caractéristiques différentes selon la requête de recherche.
Pour d’autres photos générales, consultez les directives de Google concernant les photos pour les spécifications, mais assurez-vous d’inclure des clients satisfaits, des vues intérieures et extérieures et des photos d’équipe.
Il n’y a pas de photos de stock, ni de photos avec des effets spéciaux ou de marque. Google s’efforce de représenter votre entreprise telle qu’elle apparaît dans le monde réel.
Privilégiez les images de qualité qui offrent une représentation claire (pour s’aligner sur les résultats enrichis en images).

Google extrait des photos spécifiques d’une liste et les affiche directement dans les résultats locaux si elles correspondent au mot-clé recherché.

Géolocalisez vos photos pour indiquer à Google votre notoriété dans votre région.
Ajoutez aussi des vidéos !
Utilisez l’application Street View de Google pour ajouter une photo à 360º à votre liste.

8. Obtenir les avis de Google

Si vous obteniez une liste d’entreprises dans les résultats de recherche comme celle ci-dessous, laquelle choisiriez-vous le plus probablement ? Celle avec quatre belles étoiles jaunes ou l’une des deux ci-dessous sans aucune critique ?

Google sait que les avis sont la première influence sur les achats des consommateurs, c’est donc un facteur de classement clé dans leur algorithme. Vous pouvez également constater par vous-même l’impact des avis sur le classement. Pour la plupart des recherches effectuées sur Google, les trois premiers résultats locaux qui apparaissent (dans ce que l’on appelle le « Local 3-Pack ») sont ceux qui comportent plusieurs avis et de solides étoiles :

En outre, Google peut également afficher une liste d’entreprises dans les résultats de recherche s’il possède des avis qui contiennent ces mots clés.

Google va enhardir les mots clés dans vos évaluations pour en valider davantage la pertinence.

Pour optimiser votre inscription sur Google Business grâce aux commentaires, suivez ces conseils :

Commencez par vos clients fidèles et de longue date pour donner l’impulsion.
Facilitez au maximum la tâche des clients en créant un lien de raccourci pour les commentaires ou en utilisant le générateur de liens de raccourci de White Park (les deux sont gratuits).
Demandez ! 62% des clients rédigeront un commentaire si on leur en fait la demande. Faites-le par courrier électronique, par SMS, par les médias sociaux et par des conversations en personne.
Rappelez à vos clients que les avis ne sont pas seulement pour votre bénéfice ; ils aident les personnes qui ont les mêmes problèmes qu’eux à trouver une solution et à prendre des décisions en connaissance de cause.
Ayez une page « Avis » sur votre site web avec un CTA pour en laisser une.
Répondez aux avis. Ces commentaires incitent d’autres clients à laisser les leurs, révèlent beaucoup de choses sur votre entreprise aux prospects et améliorent votre référencement local.

Attention toutefois à ne pas encourager les critiques par des rabais, des cadeaux ou de l’argent, ce qui n’est pas autorisé.

9. Publier dans votre liste Google

Tout comme sur les plateformes de médias sociaux, vous pouvez publier sur votre liste d’entreprises Google des annonces, des offres, des événements et des produits. Les messages sont créés dans votre tableau de bord Google My Business et apparaissent dans la section « Mises à jour », en bas de votre fiche. Toutefois, ils peuvent devenir plus importants en fonction de la requête de recherche.

Voici comment les articles vous aident à optimiser votre liste d’entreprises sur Google :

Les postes augmentent le nombre d’actions entreprises par les consommateurs qui trouvent votre profil.
Les publications envoient régulièrement des signaux de classement positif à Google, de la même manière que l’ajout de photos.
Les consommateurs sont plus enclins à utiliser les moteurs de recherche que les autres plateformes de publication (par exemple, Facebook et Instagram, où ils font défiler leur profil en toute tranquillité), et sont donc plus enclins à s’intéresser à vos publications sur Google.
Les consommateurs peuvent suivre l’évolution de la liste de votre entreprise et être informés des nouveaux messages et des mises à jour.

Vos posts sur Google My Business apparaîtront même sur Maps-c’est de la publicité gratuite pour votre entreprise locale !

Voici vos conseils pour optimiser votre référencement d’entreprise sur Google à l’aide de posts :

Postez régulièrement. Non seulement pour envoyer des signaux à Google, mais aussi parce que certains types de messages expirent tous les sept jours.
Utilisez les messages d’événements et d’offres pour les campagnes de marketing qui ont un calendrier. Vous pouvez choisir une plage de dates et les messages resteront en ligne pendant toute la durée de ce calendrier.
Incluez des liens et des CTA dans chaque message.
Au moment de la rédaction de ce message, il existe actuellement un message de type COVID-19, que nous vous encourageons à utiliser pour communiquer efficacement avec votre public pendant la pandémie.

10. Poser des questions et y répondre

Avez-vous remarqué sur Amazon qu’en plus de la description du produit et des commentaires des clients, il y a une section pour les questions et réponses ? Google offre la même fonctionnalité dans les listes d’entreprises de Google.

Les réponses à ces questions peuvent être à l’origine de la décision d’un client de choisir votre entreprise. Toutefois, il est particulièrement important d’optimiser cette section car non seulement tout le monde peut poser une question sur le profil Google d’une entreprise, mais tout le monde peut aussi y répondre. Cela peut conduire à des informations inexactes sur votre fiche, ou pire encore, à une question comme celle-ci sur la fiche d’une pizzeria :

Voici comment optimiser la section questions-réponses de votre fiche d’entreprise sur Google :

Configurez des alertes pour vous tenir au courant des questions et réponses affichées sur votre profil.

Créez votre propre section de questions et réponses. Faites une liste des questions les plus fréquemment posées à votre entreprise. Ensuite, posez-les, répondez et votez votre réponse sur votre propre liste. Cela ne va pas à l’encontre des conditions générales de Google. En fait, Google l’encourage.
Gardez les mots clés à l’esprit. Les questions et réponses qui contiennent des mots clés peuvent contribuer à améliorer le classement de votre annonce pour ce mot clé. Gardez donc à l’esprit votre stratégie en matière de mots clés lorsque vous créez votre section de questions et réponses, mais utilisez-les de façon souple et organique, et ne faites pas de trucs avec des mots clés.

En surveillant et en alimentant votre section de questions-réponses, vous pouvez garantir l’exactitude des informations, mettre en évidence vos meilleures caractéristiques et réduire les obstacles courants à l’entrée.

Remarque : Google a temporairement supprimé la section Q&R de la plupart des listes d’entreprises en réponse à COVID-19, il est donc possible que vous ne voyiez pas cette option pour votre liste pendant un certain temps.

11. Ajouter des produits et des services

L’ajout de produits et de services est particulièrement utile si vos offres ne sont pas clairement indiquées dans la raison sociale de votre entreprise. Le fait de remplir cette section ajoute également du contenu à votre profil qui peut l’aider à se classer pour des recherches encore plus pertinentes.

Lorsque vous ajoutez des produits et des services, indiquez le nom, la description et le prix (le cas échéant). La description complète s’affichera lorsque le chercheur cliquera sur le produit. Il se peut également que Google établisse un lien vers vos produits à partir de la section de votre catégorie.

12. Mettre en place une messagerie

Cette fonction permet aux chercheurs d’envoyer un message texte à votre téléphone directement à partir de votre liste d’entreprises Google. Étant donné que 82 % des acheteurs de smartphones (92 % pour les modèles millénaires) utilisent leur appareil pour effectuer des recherches locales, il s’agit d’une excellente occasion pour les clients de vous contacter.

Pour activer la messagerie, sélectionnez l’onglet « Messagerie » dans votre tableau de bord Google My Business, et vous avez la possibilité de l’installer via Google Play ou l’Apple App Store.

Deux notes sur la messagerie Google My Business :

Vous n’avez pas à vous soucier de l’affichage de votre numéro de téléphone personnel, car vous utiliserez un numéro différent via l’application Allo de Google.
Veillez à configurer des alertes pour les messages dans votre tableau de bord Google My Business. Allez dans les paramètres et cochez « Messages des clients ».

13. Maintenez votre inscription grâce à une solide stratégie Google My Business

Comme vous pouvez le constater, une inscription d’entreprise sur Google n’est pas une tâche de marketing à sens unique. C’est un outil de marketing local qui nécessite une action continue afin de maximiser vos bénéfices. Cela comprend :

Mise à jour des informations, même si elle est mineure comme un changement de numéro de suite.
La publication de messages et le téléchargement de photos chaque semaine.
Maintenir un flux régulier de commentaires.
Suivre les commentaires et y répondre.
Se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités afin de s’assurer que vous utilisez votre profil au maximum de ses possibilités.

Comme toute stratégie de référencement de Google, votre stratégie Google My Business doit viser à fournir le plus d’informations de qualité possible sur votre entreprise, non seulement dans votre annonce, mais aussi dans les sources que Google utilise pour alimenter votre annonce – votre site web, vos profils de site et même vos comptes de médias sociaux. Nous ne pouvons pas connaître tous les facteurs de classement spécifiques, mais nous connaissons leur objectif ultime : mettre les chercheurs en contact avec l’entreprise la mieux adaptée à leurs besoins grâce à des informations détaillées et fiables. Concentrez-vous donc pour que votre référencement Google représente votre entreprise de manière aussi précise et complète que possible, puis veillez à le maintenir, et vous en récolterez les fruits.